Quando falamos de chatbot, há quem adore lidar com eles, pois é mais rápido e resolve a sua dor de tirar algumas dúvidas ou ser atendido de imediato em qualquer horário, mas há quem não goste da interação com robôs. Nesse sentido, a ChatXpert tem a solução ideal para você humanizar, enviando áudios junto com as mensagens do seu bot.
Diferencial
No mundo cada vez mais digital e interconectado de hoje, os chatbots estão desempenhando um papel crucial na transformação da interação entre empresas e clientes. Com a constante evolução das expectativas dos clientes, as empresas estão procurando maneiras inovadoras de melhorar a experiência do usuário. Uma dessas oportunidades emergentes é o uso de mensagens de áudio na automação de chatbots, particularmente em plataformas populares como o WhatsApp. Esta abordagem não apenas economiza tempo valioso, mas também permite uma comunicação mais pessoal e eficaz.
O uso de mensagens de áudio na automação de chatbots oferece uma vantagem competitiva notável. Ao contrário do texto, que pode ser interpretado de diferentes maneiras devido à falta de entonação e emoção, as mensagens de áudio transmitem a emoção da fala, proporcionando uma experiência de usuário mais envolvente e personalizada. Além disso, permite que os usuários interajam com o chatbot de uma maneira que seja conveniente para eles, seja enquanto dirigem, cozinham ou simplesmente preferem a conveniência da comunicação falada. Nesse sentido, essa inovação está se tornando um diferencial significativo no mercado de chatbots, permitindo uma experiência de usuário mais rica e humanizada.
Como inserir os Áudios
Os campos que você pode utilizar o áudio são os de pergunta e campo personalizado. Ou seja, apenas aqueles que oferece a opção de inserir um anexo.
Vamos seguir o exemplo com o campo de Pergunta
Basta criar o seu campo, crie seu texto de pergunta para o seu cliente selecionar a opção, a mensagem de resposta e finalização (caso opte por finalizar o atendimento).
Agora, clique no botão ADICIONAR ARQUIVO e selecione o seu áudio.
Alerta importante: para funcionar, precisa ser um áudio no formato .ogg, que é nativo do WhatsApp. Nós aconselhamos que você grave um áudio no WhatsApp e salve-o no seu computador para inserir já no formato correto, sem precisar converter o arquivo em outros sites.
Para entender como ficará a dinâmica, o seu áudio irá aparecer na sequência exata em que você visualiza na plataforma, sendo: Áudio, Texto da Mensagem, Texto da Resposta e Mensagem ao Finalizar (opcional).
Você pode inserir mais de um arquivo por mensagem, ou seja, podem ser mais áudios, ficando na ordem, ok?
Esperamos que este guia tenha sido útil e esclarecedor para você iniciar a jornada de inserir áudios na automação de chatbots em sua empresa. Lembre-se, este não é apenas um diferencial competitivo, mas uma estratégia poderosa para melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficácia da comunicação.
Sabemos que a implementação de novas tecnologias pode trazer dúvidas e desafios, e é por isso que estamos aqui para ajudar. Se surgir alguma pergunta ou problema enquanto você estiver implementando o áudio em seu chatbot, não hesite em nos contatar. Nosso suporte dedicado está sempre disponível para fornecer assistência e orientação. Basta nos chamar no WhatsApp e ficaremos felizes em atendê-lo.
A integração de mensagens de áudio em chatbots é uma maneira de levar sua interação com o cliente para o próximo nível. Convidamos você a explorar essa oportunidade e a experimentar os benefícios que ela pode trazer para a sua empresa. Agradecemos por nos acompanhar nesta jornada de aprendizado e estamos ansiosos para continuar a ajudá-lo a expandir e aprimorar suas capacidades de chatbot.
